Kundservice
Här har vi samlat vanliga frågor som våra kunder ofta undrar över.
Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågor våra kunder ställer till oss
Skicka paket
Måste jag ange vikt och storlek?
Ja, för att kunna beräkna priset för en sändning behöver vi veta vikt och volym. Om du har angett fel uppgifter kan du bli efterdebiterad.
Här skapar du din egen fraktsedel.
OBS du betalar frakten i samband med att du skapar fraktsedeln på hemsidan.
Hur stort och tungt får mitt paket vara?
Med Bussgods kan du skicka skrymmande gods och pallar, men på vissa orter finns det dock begränsningar.
Där kan man skicka paket som väger upp till 35 kilo och volymen får vara högst 0,5 m³.
Vi samarbetar även med Bring och i deras servicepointnät (gula ombud ) gäller följande:
Maxvikt: 20 kg
Maxmått: Längd 150 cm. Längd + omkrets 300 cm
Minimimått: 23 x 13 x 3,5 cm
Maxvolym: 0,25 m³
Måste jag emballera det som ska skickas?
Ja, allt gods ska vara emballerat med ett yttre och ett inre emballage. Läs mer om att paketera din försändelse här:
Måste jag skriva ut fraktsedeln själv?
Hos en del ombud kan du skriva ut din fraktsedel, men det smidigaste är att skriva ut fraktsedeln innan du kommer till ombud.
Ditt närmaste ombud ser du här.
Kan jag skicka något som mottagaren betalar?
Ja. Tjänsten heter Trygga Frakten och är en säker betalningslösning.
Här kan du läsa mer:
Kan Bussgods komma och hämta på min hemadress?
Vi erbjuder inte upphämtning hos privatpersoner. Inlämning sker hos närmaste ombud.
Ditt närmaste ombud ser du här.
Paket på väg
Hur vet jag att mitt paket är på väg?
När du ser att det står inlämnat eller registrerat i Bussgods sökmotor är paketet på väg.
Var är mitt paket?
Här kan du se var ditt paket är, ange bara fraktsedelsnumret. Du kan även kontakta kundtjänst så hjälper vi dig 010-1989200 eller via mejl.
Kan jag spåra mitt paket på något annat sätt?
Ja, du kan ladda ner Mina Paket-appen för att spåra bussgodsförsändelser.
Paketet är framme
Hur vet jag att mitt paket har kommit fram?
Mottagaren får en avisering via sms eller mejl när paketet har kommit fram. Det är viktigt att korrekt mobilnummer och mejladress anges på fraktsedeln.
Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket?
När paketet har anlänt hos ett ombud ligger det kvar i sju eller fjorton dagar beroende på vilken typ av sändning det rör sig om, därefter går sändningen i retur. Returfrakt betalas alltid av avsändaren.
Måste jag legitimera mig när jag hämtar ut mitt paket?
Ja, den som står som mottagare för en försändelse måste kunna visa upp giltig ID-handling.
Kan någon annan hämta ut mitt paket?
Den som hämtar ut paket för någon annans räkning ska legitimera sig samt visa legitimation för mottagaren. Observera att ett bud måste ha med sig mottagarens legitimation, det räcker inte med ett foto på legitimationen.
Mitt paket borde vara framme, varför har det inte kommit fram?
Vi vill alltid att ditt paket ska komma fram så fort som möjligt. Ibland kan det dock ta längre tid än tänkt; det kan bland annat bero på att det är fullt på bussen/lastbilen eller att det finns mycket paket och pallar som ska hanteras så att det blir köbildning. Väder och andra oförutsedda skeenden kan också orsaka försening. Vi har en ledtid på 2-5 arbetsdagar, ibland kan det ta längre tid än så beroende på ovan nämnda orsaker.
Paketet har kommit fram, men det är en skada på varan/godset, vad gör jag?
Vår varsamma hantering gör att vi har mycket få skador, men om ditt paket ändå har blivit skadat eller försvunnit ska du reklamera det. Vi följer regelverket NSAB2015 vad gäller frakter i Bussgods nätet.
Övriga frågor
Jag har ingen kartong till min cykel, kan jag skicka den ändå?
Kan man skicka kylvaror med Bussgods?
Bussgods har på vissa linjer och busstationer kylmöjligheter men kan inte erbjuda en garanterad kyl eller frys kedja någonstans i Sverige.
Alla transporter av kyl eller frysvaror sker på alltid på avsändarens egen risk.
För mer information kontakta din säljare eller närmsta bussgods terminal.
Generella frågor för företagare
Mitt företag vill ha ett kundnummer hos Bussgods, hur gör jag?
Fyll i ert ansökningsformulär.
Kan Bussgods komma och hämta företagspaket på min adress?
Tjänst för hämtning av gods finns på de flesta orter. Upphämtning behöver bokas särskilt, kontakta Bussgods under Kundtjänst för att få hjälp med detta. Notera att du behöver vara upplagd som kund hos Bussgods.
Kan vi skicka varor som mottagaren betalar vid hämtning?
Ja, tjänsten heter efterkrav (Postens motsvarighet heter postförskott). Ni debiteras frakt och efterkravsavgift och vi återbetalar pengarna när mottagaren gjort sin inbetalning.
Måste man ange vikt och storlek när man skriver fraktsedeln?
Ja för att kunna beräkna pris för sändningen måste vi veta vikt och storlek. Vi tillämpar volymberäkning enligt 1 m³ =280 kg
Kan man se var företagspaketet är?
Hur vet mottagaren att företagspaketet kommit fram?
Vi aviserar sändningarna via SMS. Därför är det viktigt att rätt mobilnummer till mottagaren anges på fraktsedeln.
Hur lång liggetid har en sändning innan det returneras?
Sändningen ligger kvar 14 dagar efter avisering. Därefter går sändningen i retur. Returfrakt betalas av ursprungliga avsändaren.
Hur stort och tungt får företagspaketet vara?
Bussgods Sverigefrakt är bäst i klassen på tunga, skrymmande paket. På vissa orter finns det dock begränsningar. Där kan man skicka paket som väger upp till 35 kilo och volymen får vara högst 0,5 m³. I . Vi samarbetar även med Bring och i deras servicepointnät (gula ombud ) gäller max 20 kg och 0,25m³. Kontakta Bussgods om frågor gällande större paket.
Kan man skicka kylvaror med Bussgods?
Kyltransporter finns till vissa orter. Hör med ditt Bussgods så får du besked.
Hur reklamerar jag en sändning?
Läs mer om reklamationer här.